Truth must be told.

Eigentlich will man meist dasselbe. Aber irgendwann fängt man an, um den heißen Brei herum zu reden. Dann entfernt man sich vom eigentlichen Ziel. Selten hört man Clear Instructions. Oft gibt es Umschreibungen. Wer klar bestellt, und sich über die Rückfrage die Bestätigung abholt, dass diese Bestellung auch so verstanden wurde, kommt besser ans Ziel. Im Laufe der Zeit wurden Botschaften immer mehr verpackt, durch Fremdwörter angereichert und, damit sie wichtig klingen, durch bestimmte Formulierungen verfremdet. Das hat zu Interpretationsspielraum geführt. Das hat zu Ausweichmanövern geführt, zu Ausreden, zu Umwegen.

Warum macht der das nicht? Höre ich oft. Und die Antwort ist so einfach wie banal: Weil die Aufgabe missverständlich gestellt wurde.

Menschen machen Dinge nicht wie bestellt, weil sie jemanden ärgern wollen. Sondern weil sie es anders verstehen. Oder im schlimmsten Fall gar nicht verstehen. Menschen, die unverständliche Arbeitsanweisungen geben, neigen meist dazu, gereizt auf Rückfragen zu reagieren. Warum nur?

Genau diesen Zahn ziehe ich gerne. Ich fange da an, wo die Aufgabe gestellt wird. Und ich plädiere immer auf Clear Instructions. Und ob eine Aufgabe klar gestellt wurde, erfährt man durch zwei wesentliche Aspekte: Die Rückfrage und das Ergebnis. Wer will, kann noch einen Kontrollmechanismus einbauen, den sogenannten Schulterblick.